Teeninduskvaliteet on sõna mida on äärmiselt raske defineerida. Wikipedia lähim mõiste on “Kvaliteet (lad qualitas) on omadus, laad; headus. Kõrge kvaliteet on toodete, teenuste täpne vastavus kõrgetele vajadustele. Tarbimisomaduste kogum” Paradoksaalselt tunnetad aga tarbijana selle olemasolu või puudumise alati ära.

Minu viimane kogemus hea teeninduskvaliteediga oli kogemus rug.ee ostetud mööbliga. Nagu oma viimases postituses ütlesin oli toote kvaliteet allapoole arvestust aga suurepärase teeninduskvaliteediga tehti minu päev lihtsalt suurepäraseks. Seega rug.ee on kauplus milles töötavad inimesed kes on abivalmid, naeratavad, ületavad ootusi igast nurgast – Julgen soovitada

Lugedes ISO standardeid võib see esmapilgul tunduda elukauge ja mõttetu tekstina näiteks Väljavõte standardist  “ 7.1 Tooteteostuse plaanimine” Tooteteostuse protsesside plaanimisel peab organisatsioon sobival viisil kindlaks määrama:

• a)
• b)
• c)vajalikud nõuetekohasuse ja kasutuskohasuse tõendamised, seire-, inspektsiooni- ja katsetegevused, mis on tootele spetsiifilised, samuti kriteeriumid toote aktsepteerimiseks
• d)

elik lahtiseletatuna: mõtle välja kuidas sa kontrollid oma toote vastavust esialgsetelt plaanitule

Reaalses elus, võid ülatoodud punktis nõutud tegevuste läbiviimise tõestuseks näha oma toolil sehukest kleepekat

Teatud irooniana või siis ka paratamatusena läks 4 toolist 2 suurepäraselt kokku (vastas nõuetele) ja ……

Vahetades kaugkütte isikliku ahju vastu olen avastanud, et kütmine see ei ole lennukijuhtimine millega igaüks hakkama saab. See nõuab teadmist, pikka ettevalmistust kannatust, tööd, ettevalmistust jms Õnneks avitab selles õppetöös nagu ikka www.youtube.com

Näiteks sakslased süütavad puud pealtpoolt minu vanaisa aga süütas puud alt…… go figure out 

Iga eraõiguslik äri ainuke ja kõige olulisem eesmärk on kasumi teenimine sh kõikide vahenditega selle maksimeerimine. Kõik teised eesmärgid on rakendatud ainult selle esimese eesmärgi toetuseks. Mõte on ilus, õige ja eetiline. Keerulisemaks läheb mõte siis kui tegemist on monopolidega (loomulikud või tekitatud) Tsiteerin siinkohal Wikipediat - Monopoli puhul puudub konkurents pakutavale tootele või teenusele ja puuduvad asendustooted. See võimaldab müüjal küsida toote eest hinda, mis on ühiskonna seisukohalt liiga kõrge.

Täna torkas Postimees.ee'st silma artikkel Perearstid: visiiditasu paneks inimesi mõtlema. MIna väidan, et tegemist on loomuliku monopoli ärilise mõtlemisega kuidas oma kasumit suurendada.

Ühiskonnas kus ainuke väärtusemõõdupuu on kasum on sellised ettepanekud ( ja nende vastuvõtmised) täiesti loogilised

Lisalugemist mitte väga kaugest ajast:

• Andres Arrak: äriloogikast perearstinduses
• Pevkur peab perearstide kasumit osavuse märgiks

Hommikul tööle minnes leidsin, et kodu ees on toimunud mõningad muutused. Lähemal uurimisel nägin, et maha on lõigatud 1 puu ja oluliselt on kärbitud allesjäänud puude kõrgust. :(

E-riik avita : Kõigepealt Tallinna Linnavalitsuse raielubade andmebaas – Luba ei ole. Järelikult ebaseaduslik? – mina kodanikuna võin ju nii arvata aga järelvalvet teostav ametnik ( Toomas Rebane)  ei saa olla nii tõtlik, lubas uurida.

See postitus ongi siin pigem minule meeldetuletuseks, et ma seda asja ei “unustaks” ja viiks selle lõpuni. Muidu juhtub selle casega samasugune lugu nagu oli austet advokaadi kaasusega, kus asja menetlemine lõpetati kuna puudus avalik huvi LINK

• Kasutajate koolitus - sund muuta teatud kasutusharjumusi
• täiendada muuta vorme
• Uurida kuidas saab lahti viimastest microsofti poolt mulle pealesurutud dokumendi mallidest ( Letters , faxes jne)

Seekord (jälle) ise ei kirjuta sest leitud tekst võtab suurest kokku ka minu mõtte:

Osunda

http://jaanomartin.blogspot.com/2009/11/palju-sina-jood.html

Jätkan oma (üle)eelmises postituses alustatud juttu vormi armastusest ja kuidas neid koostada

Probleem
Oled sattunud täitma dokumente, kus üle mitme lehe nõutakse ühtesid ja samu andmeid, olgu selleks siis näiteks nimi, kuupäev vms? Selliste korduste juures võib juhtuda, et kasutajad ei leia kõiki nõutud andmevälju, mida täita/muuta üles ning samuti on nende täitmine kasutajale väga ebamugav.

• Kasutajana pead alati dokumendihaldurilt küsima, kas neid korduvaid  andmevälju on vaja nii paljudes erinevates kohtades?
• Dokumendihaldurina pead olema veendunud, et kogu informatsioon (sh kordused) on vajalikud ja suutma seda ka kasutajatele põhjendada (müüa).
• Dokumendi põhi peab olema ülesehitatud selliselt, et seda oleks mugav täita ning dokumendi lugeja saaks asjakohase informatsiooni koheselt kätte.
  

Lahendus
Word 2007 pakub lisaks minu eelmises postituses märgitule veel üht võimalust -  FILL-in vormi.
Alustame siis:

1.  Kirjuta vajalikud pealkirjad (mäletad? - need peavad olema asjakohased ja üheselt mõistetavad).

• Minu näites on esitaja ja allakirjutanu sama isik.

2. Lisa dokumendile vajalikud infoväljad, kuhu kasutaja peab lisama nõutud informatsiooni.

• Insert>quck Parts>Field

3. Nüüd tuleb saadud pikast listist leida Fill-in väli.

• Field Properties väljale kirjuta, mis andmeid peab kasutaja sisestama. (Minu näites on nendeks andmeteks ees- ja perekonnanimi)

4. Peale OK vajutamist ilmub dokumendile ka kohe näide  - täida see.

5. Samamoodi täida ka kõik ülejäänud väljad (Insert>quick Parts>Field>Fill-in)

Mäletad, oluline vajadus, mida selle tehnilise lahendusega saavutada tahtsime, oli  korduva (ühesuguse) info sisestamine ühekordselt. Meie näites on siis NIMI kordus.

1. Nüüd on sul nimi kenasti sisestatud. Tee see aktiivseks ja märgi see kui Bookmark.

2. Kirjuta bookmark-i nimi (selgelt ja ühemõtteliselt).

3. Saamaks sisestatud nime mitmesse kohta on meil vaja andmete ristkasutust e. Cross-reference-i (Insert > Cross-reference).

• Määra reference tüüp  "Bookmark " ja vali enda koostatud märk. Lõpetamiseks vajuta Insert.

4. Lõpetamiseks, nagu ikka, salvesta dokument Template-ks ja enne kasutamist vii läbi test endaga, seejärel mõne hea sõbraga ja siis vanaemaga, ehk oma kontori kõige arvutikaugema inimesega. Kui kõik on rahul ja saavad hakkama, avalda oma järjekordne suurepärane vorm.

 

• Vaata minu näided dokumendina siit "fill_in_vs2"

Osunda

http://thenextweb.com/2009/10/26/breaking-google-social-search-live/

 

Igale kvaliteedijuhile meeldivad vormid………. J Need võimaldavad nõuda kasutajatelt ettemääratud struktuuri ja kogusega informatsiooni. Teisalt ja palju olulisem on see et võimaldab kasutajatel oluliselt lihtsustada oma tööprotsesse

• Enne vormide koostamsie juurde asumist mõtle läbi: Mis informatsiooni vajad, Mida sa saadud teabega peale hakkad, Kas kasutaja teab seda jms?

Kuidas Microsoft Word 2007 vorme teha?

1. Mulle meeldib vormindada selliseid dokumente tabelina

2. Järgmiseks sisestan nõutava informatsiooni pealkirjad ja määratlen lahtrite suurused pikema informatsiooni sisestamise tarbeks -  Ei ole midagi tüütumat kui kirjutada pimedas so osa sisestatud teksti „kaob“ lahtri varju
• Mõistlik on pealkiri kirjutada selgelt ja ühemõtteliselt 

  Kumb on selgem?: : Kuupäev vs Kuupäev ( k.a)

3. Aeg sisestada infoväljad e kohad millesse kasutajad sisestavad soovitud informatsiooni
• Mõistlik on tekstiväljale ( click here….) silmatorkavalt kirjutada nt muuda vms

4. Järgmiseks sammuks on tarvilik oma vorm kaitsta salasõnaga ning lubada kasutajatel teha vaid sinu kui autori polt lubatud muudatusi

5. Ja ongi sinu vorm valmis. Nüüd tuleb mõelda vormile iseloomulik ja asjassepuutuv nimi ning see salvestada soovitud versioonina ja soovitud asukohta
• Mõtle kas vajad templatet või tavapärast dokumenti

Head kasutamist

• Arvan, et internetis levivad üleskutsed kirjutada end Tallinnast välja on veidi läbimõtlematud. Ma tean, et see LINN on minu kodu aga see linna on koduks ka paljudele teistele inimestele - seega me peame üksteisega arvestama ja omavahel läbisaama.
• On kahepalgeline nautida linna hüvesid ja nendesse ise mitte panustades olgu selleks siis tulumaks või hääletama minek.
• Pärast kaklust rusikatega ei vehita - vaid tehakse järeldused ja trenni
• Suurem probleem kui Tallinna valimistulemus on Pardikari kes sigatses üle terve Eestimaa
• Kui poleks sehukest mugavat riigiportaali teenust siis ilmselt oleks minu statemendi realiseerimine rohkem aega võtnud. Protsess oli lihtne va VORM ise mis vajaks kasutatavuse (usability) spektrist ülevaatamist.
• Kas ikka kõik andmed on vajalikud?
• "Peita" mittekohustuslikud väljad 
• Anda vihjeid mis kasu ma saan kui need täidan.
• jne

• Valin inimest mitte parteid - Teatavasti on KOV'i valimised erinevad RK valimistest sest (lihtsustatult) valituks osutub see kes saab kõige enam hääli elik ka viimasest võib saada esimene.
• Valin inimese kes tahab midagi teha ja pigem välistab poliitika elik Otsin inimest kes elab kohapeal ja kes on näidanud, et ta oskab ja tahab asju  (mis minulegi korda lähevad) ära teha. vt § 6. Omavalitsusüksuse ülesanded ja pädevus
• Valin inimese kes jääb ka KOV'i "tööle" - Ära jäävad inimesed ( isegi kui vastavad ülaltoodud nõuetele) kes suure tõenäosusega lähevad kohe RK'sse minema. No kellele ma siis kirjutan oma murest vms.

Niisama remargid

• Kuna olen laisk siis E-hääletan
• Kuna olen registris seal kus ma ise ei ela siis lasen oma valikutes end mõjutada oma Vanaemast kes on kohapeal elanud ........... arvan et ta läks sinna elama kohe pärast seda kui saurused välja surid.
• RK valimisteks kannan end õigesse registrisse. vt Rahvastikuregister